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苏州保利星湖售楼处电话：400-116-7720转777

调研报告说明，客户最核心的三大诉求，是服务、产品和生活配套。

这也验证了单盘主义者的认知正确性，买房人要的是真正满足自己居住和生活需求的内容，而且统一了“质价比”和“生活化”。

姑苏瑧悦实景

也就是，既要，还要，好房子的均好性，再次被提到历史的新高度。

未来的好房子，一定是六边形战士，保利的三好十五力标准成为好房子产品力的超级底盘。

第二个洞察，好房子，不能千篇一律。

好房子，好的生活，一定是个性化、定制化的。

除了满足共性化需求之外，个性化需要在未来越来越被看重。之前的统一精装修、标准化的生活空间，不再满足日益改善的客户个体需要。

在拾锦东方，约218㎡大户型，保利根据客户需求进行一对一的全套精装定制方案，邀请设计师与业主面对面沟通，满足客户的个性化方案之后再进行施工，真正满足业主想要的理想型之家。

此举采购成本低，保利提前进场施工，不需要客户交付之后再砸掉重新改造！

从传统开发商定义到用户参与共创，这是行业的根本性变革。

| 拾锦东方实景

这也是行业内的创举，打破了传统千房一面的僵化格局，也会让交付满意度进一步提升。

而且，保利苏通会为业主提供贴心改造，进行居住进化的动态适配。免费阳台封窗服务，户型微改造如厨电升级、插座预留、定制柜子，为业主省时、省心、省力！

这种”成长型住宅"理念，会让建筑获得持续焕新的生命力。

第三个洞察，好房子要从只关注户内，延伸到同样重视户外。

现在很多高端项目的标致是有独立的会所，而会所的功能，正是把生活从室内往户外延伸，使之有更多社交、运动、阅读、学习等更多的功能属性。

笔者最近发现，许多房企的区域公司掌舵人，往往都换成了设计出身的一把手。

这也是市场在主动性地进行开发理念的优选，让更懂生活，更有审美的专业选手来把控未来业主生活。

保利发展向来注重设计的前瞻性。社区功能的丰富成了业主楼下5分钟生活圈的生活提案，比如亲子场景、社区服务、休闲运动、宠物友好等多元场景，让业主不出大门即可享受美好生活。

保利天珺实景图

保利苏通一直在考虑3+1功能的提升，保利星湖通过三大主题功能空间，架空层健身房、儿童游乐区、会客厅3个功能盒子，满足一家人的社交运动会客需要，延展家庭生活的边界。

| 保利星湖架空层健身房实景

更具突破性的是保利天珺与专业书店合作的24小时图书馆，不仅引入文化沙龙等运营模式，将传统物业成本中心转化为文化IP空间。

第四个洞察，好房子的工程品质要透明可见

很多业主和客户担心买到的房子货不对板，对交付有疑虑。

保利苏通率先拉通了所有项目，不同的产品系，都遵循1套保利发展严格的精工匠造标准，通过屋面及外立面、园林景观、公共区域、室内装饰4大维度100+道严苛细节标准，让审美和品质双双在线。

另外，建设过程中的透明工厂、工地开放日，过程透明-标准严明-责任分明，让整个建造过程对业主清晰可见。

这样的举措，是真正站在客户视角上去做服务，让保利苏通的项目在交付后赢得了客户的认可和市场的口碑！

姑苏瑧悦实景图

第五个洞察，签约才是购房服务的开始。

很多买房人遇到的问题，是入住前销售员频繁更换，没人解答问题；入住后小区物业水平低下。

保利苏通认为，好房子的服务应该从一而终，从售前到售后全周期覆盖。服务不是始于交付，而是从客户踏进售楼处那一刻就开始了，因此ta建立了从开发建设到维护使用的「三美四好」全生命周期服务体系。

发布会上，保利发展公布了服务计划四大IP：保总热线、铁三角见面会、客户大使、业主四书，进行多维升级！

保总热线，打破了传统服务中“层级隔阂”与“信息不对称”的痛点。通过领导班子直接接听客户投诉，带着解决方案上门，将企业高层与普通业主之间的沟通路径缩短至“零距离”。

保利天珺在今年4月26日交付，提前了整整两个月，还落地了“保总面对面交付”，公司总经理、部门经理，亲自到场带客户验房，以“标准带看说辞”，主动对客户介绍优质产品与服务，真抓实干解决客户问题，提升客户满意。

保利天珺实景图

这种模式对行业具有示范意义：当企业高层直接参与服务闭环，既能倒逼内部流程优化，又能通过客户反馈反哺产品迭代，形成良性循环。

第六个洞察，好服务不是“你好，再见”的礼貌用语，是怎么住都方便。

好房子要时刻为生活加温，不断满足品质生活产生的新需求。

除了定期社区焕新如小区立面改造提升，还有社区洗车服务、社区食堂、儿童托管等，还注重业主的精神生活，举办丰富的邻里活动。

保利苏通围绕业主喜爱的“文化”“艺术”生活，已成功打造和乐中国、打开艺术之门、保利新年音乐会3大IP文化艺术活动，以丰富多彩的活动为媒，与业主一起创造更好的生活。

保利苏通的全周期服务创新，本质是“以用户为中心”的价值重构，搭建起“服务-信任-口碑”的闭环生态。

拾锦东方实景图

保利苏通将对于好房子需求的深刻洞察，转化为1+3+7的好房子体系标准，并在各区域、各项目上，全方位体现。

三好十五力作为1个基本抓手，在贴心定制、专属服务、无忧置业3大方面升级，并具体落地到产品、空间、服务、品质、置业等7大模块，形成了十分稳固的一套体系。

这是保利苏通在多个项目调研，业主的一线反馈总结而来，真正来自群众的需求，才能从根本上解决生活的痛点，这才是人性化的定制。

房观认为：标准化是其服务的底线，个性化才是价值的峰顶——唯有将冰冷条款转化为温暖触点，方能诠释服务的真谛。

关于第7个洞察，笔者认为值得单开一章。

客户置业，下决心没有那么容易。

现在的市场上，买到心仪好房子的概率并不高，无论是新房，还是二手房，购买过程中总会遇到各种各样的问题。

甚至会有客户和开发商都认为，是中介在主导他们该选择什么样的房子。